Licencia oficial DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-80319
Retiros en 20 minutosTiempo medio de procesamiento verificado, hasta 38.000 € por transacción
Cifrado bancario 256-bitProtección TLS 256-bit para todas las transacciones y datos personales
Con la consulta a cuestas
Tienes una duda y quieres respuesta ya
Este bloque sirve en el momento exacto en que necesitas a alguien y no sabes por dónde empezar.
Chat de N1 Casino
Para dudas urgentes de partida, ingreso o retirada el chat en vivo es la vía más rápida: suele contestar en cinco minutos y está activo a cualquier hora.
Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-80319
Ayuda
Juego problemáticoFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Asociación Azajer
Los datos que agilizan la respuesta
Ten esto a mano y el agente resolverá sin pedirte nada más.
Correo registrado en N1 Casino
Comprobante de la operación
Cuatro últimos dígitos de la tarjeta
DNI o pasaporte en imagen clara
Detalle del bono o la partida
Directo al equipo correcto
Antes de reenviar, un buzón concreto; después, respuesta directa
Al terminar sabrás a qué buzón escribir para que tu caso llegue al equipo que lo resuelve.
Cuando una consulta sigue abierta después de hablar con soporte
Detalla lo ocurrido
Escribe a [email protected] con el asunto, la fecha y lo que esperabas. Cada caso queda registrado con su número y pasa a revisión.
Ya tienes expediente
Desde ese buzón llega una respuesta con el número de expediente. Ese número sirve para cualquier consulta posterior sobre el mismo asunto.
¿Y si no contestan?
Insiste con el mismo expediente si el correo no llega en el plazo indicado. El equipo de reclamaciones revisa el historial completo de la cuenta antes de contestar.
Ante la DGOJ
Agotado el cauce interno, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Conserva el expediente y los mensajes: son la base de esa vía.
N1 Casino, resuelto
Lo que aclaras en un minuto
Cinco respuestas cortas sobre identificación, datos personales, idiomas, verificación y horarios reales.
trust¿Cuándo me van a pedir la contraseña por el chat?+
Con tu correo de registro y el nombre completo de la cuenta basta para localizarte. Después del saludo, indica el asunto en una línea: pago, bonificación o acceso. Nunca pedimos la contraseña, ni en el chat ni por teléfono.
trust¿Y si quiero una copia de todos mis datos?+
Escribe a [email protected] y el equipo gestiona la copia o el borrado de tus datos. Conviene indicar qué quieres exactamente y desde el correo de la cuenta. Cierta información se conserva mientras la ley lo exija.
trust¿Necesito saber inglés para que me ayuden?+
Atendemos en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en tu idioma. El equipo de habla española cubre todos los turnos. Comentar el idioma al empezar ahorra una transferencia interna.
trust¿Qué pasa cuando envío el DNI para verificarme?+
Verificar la identidad lleva unas 38 horas de media. Cuenta con ese plazo desde que enviamos los documentos a [email protected]. Si falta una copia legible, el contador se detiene hasta que la recibimos.
trust¿Cuándo hay gente disponible de madrugada?+
El soporte está activo 24 horas al día, 7 días a la semana, festivos incluidos. El chat y el teléfono se atienden en horario peninsular español, CET. A las tres de la madrugada hay alguien al otro lado.
Ficha del operador
N1 Casino opera bajo licencia española
Aquí ves quién responde legalmente de las partidas que juegas en esta web.
Titular
Razón socialN1 Casino S.L.
CIFB-96120218 (España)
DomicilioGran Vía, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)